Alıcının Qorunması Siyasəti
VAWOO Alıcının Qorunması Siyasəti
VAWOO-nun Alıcının Qorunması Siyasəti müştərilərimizə ödənişdən çatdırılmaya qədər təhlükəsiz və etibarlı xidmətlər təqdim edir ki, siz Vawoo-da inamla alış-veriş edəsiniz. Maliyyə məlumatlarınız heç vaxt üçüncü tərəflərlə paylaşılmır və Məxfilik Siyasətimizlə qorunur. Sifarişinizlə bağlı hər hansı problem yaranarsa, uyğun əməliyyatlar tam şəkildə geri ödəniləcək.
Sifarişlərinizlə bağlı problem yaranarsa, Vawoo.com mübahisələrin həllində və məhsullarla bağlı yarana biləcək digər məsələlərdə sizə kömək edəcək. Saytımızdan alış etdiyiniz zaman bu Siyasəti qəbul etmiş olursunuz.
Nəzərə alın ki, bu Alıcının Qorunması Siyasəti Şərtlər və Qaydalarımızın bir hissəsidir. VAWOO-da sifariş verərkən hüquq və öhdəliklərinizi başa düşmək üçün Alıcılar üçün Şərtlər və Qaydaları da oxumağınız tövsiyə olunur.
1. Alıcının Uyğunluq Tələbləri
Şərtlərimizə uyğun hərəkət edən alıcılar uyğun hesab olunur və avtomatik olaraq Alıcının Qorunması Proqramına daxil edilirlər — əlavə müraciət tələb olunmur. Bu siyasət çərçivəsində qorunmaq üçün aşağıdakı meyarlara cavab verməlisiniz:
1.1 Vape məhsullarından istifadə üçün qanuni yaşda olmalısınız. Saytımız bütün istifadəçilər üçün yaş təsdiqi tələb edir. Böyük Britaniya və Avropada qüvvədə olan qaydalara əsasən, 18 yaşdan aşağı şəxslərə vape məhsulları satılmır. Sifariş verərkən ölkənizdə vape istifadə etmək üçün qanuni yaşda olduğunuzu təsdiqləyirsiniz;
1.2 Qeydiyyatdan keçmiş və təsdiqlənmiş istifadəçi olmalı, düzgün şəxsi məlumatlar, o cümlədən çatdırılma ünvanı və kart məlumatları təqdim etməlisiniz;
1.3 Məhsulu platformada mövcud olan ödəniş üsulları (Visa, MasterCard) ilə almış olmalısınız;
1.4 Mübahisə açmadan əvvəl problemi həll etmək üçün birbaşa bizimlə əlaqə saxlamalısınız;
1.5 Uğurlu çatdırılmanı təsdiqləməzdən əvvəl mübahisə açmalısınız;
1.6 Alışı VAWOO saytında etməlisiniz;
1.7 Alıcılar üçün Şərtlər və Qaydaları pozmamalısınız.
Yuxarıdakı şərtlər yerinə yetirildikdə Alıcının Qorunması tətbiq olunur.
2. Alıcının Qorunması Siyasəti ilə Əhatə Olunan Hallar
Aşağıdakı hallarda qorunursunuz:
2.1 Çatdırılmama və ya səhv çatdırılma
Əgər məhsul təchizatçı tərəfindən göstərilən müddətdə və ya maksimum çatdırılma müddəti (60 gün) ərzində çatdırılmırsa, geri ödəniş hüququnuz ola bilər. Düzgün çatdırılma və ödəniş ünvanı təqdim etməyiniz vacibdir. Lakin izləmə məlumatında bağlamanın poçt şöbənizə çatdırıldığı göstərilirsə, məhsul çatdırılmış hesab olunur və geri ödəniş tələb edə bilməzsiniz.
2.2 Məhsul təsvirə uyğun deyil
Aşağıdakı hallarda geri ödəniş və ya dəyişdirmə tələb edə bilərsiniz:
-
Sifariş etdiyiniz məhsuldan fərqli məhsul alırsınız;
-
İstehsal qüsuru mövcuddur;
-
Çatdırılma zamanı zədələnib;
-
Alınan məhsul sayı yanlışdır;
-
Hissələr və ya xüsusiyyətlər çatışmır;
-
Məhsulun istifadə müddəti bitib.
2.3 İzləmə nömrəsi etibarsızdır və sifariş izlənə bilmir
3. Alıcının Qorunması Siyasəti ilə Əhatə Olunmayan Hallar
3.1 Alıcının səhvi
Səhvən və ya istədiyinizdən fərqli məhsul aldıqda qorunma tətbiq olunmur. Lakin geri qaytarma və ya dəyişdirmə barədə razılaşa bilərsiniz və bu halda çatdırılma xərcləri sizə aiddir.
3.2 Alıcının fikrini dəyişməsi
Məhsulu aldıqdan sonra fikrinizi dəyişsəniz, qorunma tətbiq olunmur.
3.3 Məhsulun alıcı tərəfindən götürülərkən zədələnməsi
Məhsulu özünüz və ya sizin adınızdan başqa biri götürərsə və bu zaman zədələnərsə, qorunma tətbiq olunmur.
3.4 Boş ünvana çatdırılma
Məhsulun olmadığınız ünvana göndərilməsi halında qorunma tətbiq olunmur.
4. Alıcının Qorunması Necə İşləyir?
Saytda təqdim olunan məhsullar istehsal qüsurlarına qarşı 14 günlük standart zəmanətlə təmin olunur. Ətraflı məlumat üçün Zəmanət və Qaytarma səhifəmizə baxın.
60 gün ərzində çatdırılmama halında bizimlə dərhal əlaqə saxlayın. Çatdırılma və Geri Ödəniş səhifəmizdə prosedur haqqında ətraflı məlumat tapa bilərsiniz.
Əgər siyasətlə əhatə olunan problem yaranarsa, aşağıdakı addımları izləyin:
-
Məhsulu aldıqdan sonra 14 gün ərzində bizimlə əlaqə saxlayın və problem həll olunmadan çatdırılmanı təsdiqləməyin;
-
Mübahisəni saytımızdakı Mübahisə Aç səhifəsi vasitəsilə eskalasiya edə bilərsiniz;
-
Təchizatçı tərəfindən səhv müəyyən edilərsə, ödəniş hesabınıza qaytarılacaq;
-
Geri ödəniş ilkin ödəniş üsuluna ediləcək;
-
Bu mümkün olmadıqda (məsələn, kartın vaxtı bitibsə), sizinlə birlikdə uyğun həll yolu tapacağıq;
-
Tam geri ödəniş 60 günə qədər çəkə bilər.
5. Sifariş Ödənişinin Qorunması
VAWOO platformasında bütün əməliyyatlar şifrələnmiş və təhlükəsizdir. Ödəniş, sifarişi təsdiqləyənə qədər saxlanılır.
Alıcının Qorunması Siyasəti ilə bağlı suallarınız varsa, bizimlə əlaqə formu vasitəsilə əlaqə saxlayın və komandamız sizə ən qısa zamanda kömək edəcək.